Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Raíz Nativa cada pieza es elaborada a mano con procesos artesanales, por lo que cuidamos la calidad de cada producto antes de enviarlo.

1. Naturaleza artesanal

Nuestras piezas pueden presentar ligeras variaciones de color, forma, tamaño o tejido respecto a las fotografías.
Estas variaciones no se consideran defectos.

2. Cambios por defecto de fabricación

Aceptamos cambios únicamente en caso de defecto de fabricación.

Condiciones:

• Reportar dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega

• Enviar fotografías y descripción del problema por correo o WhatsApp

• El producto no debe presentar uso indebido o daños por mal manejo

Si procede el cambio:

• Raíz Nativa cubrirá el envío de devolución

• Se enviará una pieza de reemplazo igual o similar

3. Reembolsos

Por la naturaleza artesanal de nuestros productos:

❌ No realizamos reembolsos en efectivo
❌ No aplican devoluciones por gusto personal o variaciones naturales
❌ No hay cancelaciones una vez confirmado el pago

En casos excepcionales donde no exista reposición disponible, podrá otorgarse:

• crédito en tienda, o

• cambio por otro producto del mismo valor

4. Envíos

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería (DHL).
Raíz Nativa no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros o causas de fuerza mayor.

5. Talleres presenciales

• El pago asegura tu lugar

• No hay reembolsos ni cancelaciones

• En caso de no asistir, se pierde el lugar

• Incluyen materiales

6. Contacto

Para cualquier solicitud:
📧 Aliciasarazua74@gmail.com
📱 WhatsApp: 686 384 2475